FAQ

Veelgestelde Vragen (FAQ)

Heb je vragen? Geen probleem! Scroll gewoon naar beneden. Onze Veelgestelde Vragen zijn onderverdeeld in 4 categorieën:

Algemene Vragen:

  • Waar staat Travelpaws voor?
  •  Hoe kan ik Travelpaws contacteren?
  • Hoe gebruik ik mijn kortingscode of cadeaubon?
  • Het product dat ik wil is uitverkocht, wat nu?

Bestellingen en Betalingen:

  • Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
  • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?
  • Ontvang ik een orderbevestiging?
  • Ik heb verkeerde adresgegevens ingevoerd, kan dit worden gewijzigd?

Verzendingen:

  • Wie verzendt mijn bestellingen?
  • Wat is de levertijd?
  • Wat zijn de verzendkosten?
  • Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
  • Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Retouren & Uitwisselingen

  • Hoe kan ik mijn bestelling omruilen of retourneren?
  • Is retourneren gratis?
  • Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
  • Wat kan ik doen als mijn omruil product niet meer beschikbaar is?
  • Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?
  • Hoe lang duurt een terugbetaling?
  • Wat zijn de retourvoorwaarden?

Staat je antwoord er niet bij? Geen probleem, stuur ons een e-mail naar info@travelpaws.nl

 

Algemene Vragen

Wat betekent Travelpaws?

Bij Travelpaws, is het onze missie ervoor te zorgen dat elke reis met jouw huisdier een avontuur op zich moet zijn. Wij begrijpen als geen ander de uitdagingen die komen kijken bij het reizen met huisdieren, en daarom hebben we ons toegewijd aan het creëren van producten die niet alleen comfort en veiligheid bieden, maar ook de drempel wegnemen die vaak gepaard gaat met het meenemen van jouw huisdier op reis.

Hoe kan ik Travelpaws contacteren?

Heb je vragen? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen; we helpen je graag verder. We streven ernaar om binnen 48 uur te antwoorden. Houd er rekening mee dat onze klantenservice geopend is van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.

Hoe gebruik ik mijn kortingscode of cadeaubon?

Je kunt je kortingscode of cadeaubon gebruiken op de betaalpagina. Voer je code in op de betaalpagina en ontvang direct korting op het totaalbedrag van je bestelling. Per bestelling kun je één kortingscode of cadeaubon gebruiken.

Het product dat ik wil is uitverkocht, wat nu?

Het kan helaas voorkomen dat jouw favoriete product is uitverkocht. Om op de hoogte te blijven wanneer het product weer op voorraad is. Als je vragen hebt over de beschikbaarheid van het product, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

 

Bestellingen & Betalingen


Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bij Travelpaws kun je betalen met iDeal, Paypal, Klarna en Apple Pay.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Helaas kunnen we de details van je bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Als de maat niet goed is voor jouw huisdier, kun je het aan ons retourneren voor de juiste maat.

Alle annuleringen moeten binnen 4 uur na het plaatsen van je bestelling aan ons worden gemeld via e-mail (info@travelpaws.nl). We verwerken alle pakketten onmiddellijk en er zijn ook kosten gemaakt. Als je een item wilt annuleren maar ons niet binnen 4 uur op de hoogte hebt gesteld, overwegen we alleen een voucher ter waarde van het aankoopbedrag.

Ontvang ik een orderbevestiging?

Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail nadat je je bestelling hebt geplaatst. Deze e-mail bevat het ordernummer, een samenvatting van de bestelling en het verzendadres.

Ik heb onjuiste adresgegevens ingevoerd, kan dit worden gewijzigd?

Helaas kunnen we de gegevens van je bestelling niet wijzigen nadat deze is geplaatst, omdat we je bestelling zo snel mogelijk verwerken en inpakken. Neem voor de zekerheid contact op met ons klantenserviceteam om mogelijke oplossingen te bespreken.

 

Verzending en Levering

Wie verzendt mijn bestellingen?

Al onze bestellingen worden verzonden door onze partners DHL en DPD.

Wat is de levertijd?

- Nederland: Levertijd 1/2 werkdagen
- België: Levertijd 2/3 werkdagen

Wat zijn de verzendkosten?

- Nederland - €6,95 (Gratis verzending vanaf €100,-)
- België - €8,95 (Gratis verzending vanaf €100,-)


Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je pakket is verzonden, sturen we je een e-mail met een Track and Trace-code. Hiermee kun je de status van je bestelling volgen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat moet ik doen?

Heb je je bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een orderbevestiging met het ordernummer. Op dezelfde dag wordt je bestelling verzonden, en je krijgt een e-mail met een Track and Trace-code om het pakket te volgen. Heb je deze e-mail niet ontvangen of is de status van je pakket onduidelijk?

Neem dan contact met ons op via: info@travelpaws.nl

 

Hoe kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Het ruilen of retourneren van een bestelling is heel eenvoudig en kan in 4 stappen worden gedaan.

Stap 1.
Controleer of het item dat je wilt retourneren in nieuwe staat verkeert en of alle bijbehorende kaartjes, etc. er nog aan bevestigd zijn.

Stap 2.
Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourzending en zorg ervoor dat alles goed verpakt is. Retouren zijn mogelijk binnen 14 dagen na de besteldatum.

Stap 3.
Stuur het naar ons retouradres en bewaar je verzendbewijs! (het retouradres staat onderaan rechts op het retourformulier)

Stap 4.
Zodra we je zending hebben ontvangen, zullen we het volledige aankoopbedrag binnen 10 werkdagen naar je bankrekening overmaken (in het geval van een ruil, sturen we onmiddellijk je nieuwe maat op).



Is retourneren gratis?

Nee, de kosten voor het retourneren worden niet vergoed door Travelpaws.

Hoe lang duurt het om een product te ruilen?

Als je aangeeft dat je een product wilt ruilen wanneer je je retour aanmeldt, gaan we hier direct mee aan de slag. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat je ruil binnen enkele dagen wordt afgerond.

Wat kan ik doen als mijn ruil product niet meer beschikbaar is?

Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. We geven je een update wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen we contact met je op en werken we samen aan een oplossing.

Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd is geleverd?

Helaas komt het soms voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. We lossen dit graag met je op. Stuur een bericht naar "e-mail" met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met je samenwerken om een oplossing te vinden.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Nadat we je retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken we deze binnen 10 werkdagen. Op je track en trace die je ontvangt bij je retourzending, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dat moment starten de 10 werkdagen. Na de terugbetaling ontvang je hierover een bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je bankrekening.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat, geschikt voor wederverkoop, met aangehechte labels.

Travelpaws kan geen retouren accepteren voor items die zijn gekocht tijdens een weggeefactie of uitverkoop. Items die tijdens een uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd en geruild voor een ander product of voucher.